RÉCLAMATIONS ET LITIGES
Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément pouvant être survenu.
Toutes les réclamations sont traitées exclusivement par e-mail [email protected]
Nous n’acceptons pas les réclamations par téléphone ou par tout autre canal de communication.
Pour garantir une résolution rapide et efficace, veuillez suivre les procédures indiquées.
RÉCLAMATION LIVRAISON
Si votre produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande (article incorrect ou manquant), veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail [email protected]
Vous recevrez d’abord une Réponse automatique — ne répondez pas à celle-ci. Cliquez plutôt sur « Réclamation concernant la livraison ou le produit»
Une nouvelle page du navigateur s’ouvrira où vous devrez sélectionner votre cas parmi les options disponibles.
Veuillez suivre les instructions et télécharger (directement dans le formulaire) une PHOTO du colis (avec l’étiquette visible) et TOUS les produits reçus, montrant clairement le dommage ou l’erreur. L’ensemble du processus prend environ 1–2 minutes.
RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT OU DES SERVICES
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, veuillez d’abord consulter le manuel d’utilisation disponible à ce lien https://manuals.hs-plus.com/fr
Si vous avez suivi les instructions d’utilisation et que le problème persiste, veuillez nous contacter par e-mail [email protected]
Vous recevrez d’abord une Réponse automatique — ne répondez pas à celle-ci. Cliquez plutôt sur « Réclamation concernant la livraison ou le produit»
Une nouvelle page du navigateur s’ouvrira où vous devrez sélectionner votre cas parmi les options disponibles.
Veuillez suivre les instructions et envoyer une VIDÉO montrant clairement que le produit ne fonctionne pas (par ex. l’appareil est allumé, chargé et connecté). L’ensemble du processus prend environ 1–2 minutes.
Si vous ne pouvez pas documenter le défaut sur vidéo, nous pouvons vous demander de retourner le produit et nous le vérifierons dans notre entrepôt. Les frais d’expédition sont à la charge de l’expéditeur, nous n’acceptons pas les envois en contre remboursement.
LITIGES
Si vous avez une réclamation concernant notre produit et nos services et que vous n’êtes pas d’accord avec la solution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la Plateforme européenne de règlement des litiges http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
SEULES LES DEMANDES QUI REMPLISSENT TOUTES LES CONDITIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS SERONT CONSIDÉRÉES POSITIVEMENT.
Vous pouvez en savoir plus sur les conditions générales d’utilisation des cookies en consultant les liens en bas de la page de la boutique en ligne.
